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      去哪兒:國內首個住宿業互聯網運營管理職業能力要求出爐 填補酒店人才培訓標準缺失

      • 發布時間:2021-12-11
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      2021年11月15日,中國飯店協會發布國內首份《住宿業互聯網運營管理職業能力要求》(以下簡稱《要求》)團體標準,該團體標準由中國飯店協會、攜程酒店程長營、去哪兒酒店駝商會共同起草,對住宿業從業者的互聯網運用能力提供了明確的指引,適用于新形勢下住宿業主要職能部門人員,能夠切實幫助從業人員樹立互聯網運營的理念,明晰住宿業互聯網運營管理的方法和步驟,提升行業對住宿業互聯網應用能力。

      中國飯店協會住宿事業部副處長楊曉丹介紹,隨著數字化不斷重構傳統行業、以及疫情加速互聯網在住宿業應用場景的滲透,住宿商戶不僅在客戶服務上積極運用數字化技術提升客戶滿意度,而且在企業的決策、管理和運營模式上,也積極運用數字化手段降本增效,這也對從業人員的綜合素質提出了更高的要求。

      “住宿業商戶的互聯網面貌展示就像一面鏡子,能照出商戶的客戶滿意度和各方面的管理水準,因此住宿業的互聯網運營管理能力不僅針對特定崗位,而是需要主要崗位人員都具備?!睒I內相關人士表示。

      中國飯店協會《2021中國酒店業人力資源趨勢洞察》顯示,人才緊缺問題始終伴隨著酒店行業的快速發展,對于酒店人才來說,一方面職業晉升通道有限,另一方面薪資水平提升的空間也日益壓縮。業內人士也表示,住宿業已經深刻意識到互聯網和數字化運營對于企業的重要性,相關人才隊伍的培養及建設迫在眉睫,然而在過去,酒店互聯網人才培訓的相關標準一直處于缺失狀態。

      本次發布的《要求》彌補了當前住宿業互聯網人才標準的空白與短缺,將住宿業互聯網運營管理職業能力等級分為初級、中級、高級三個等級,住宿業相關人員可通過個人自愿申請、資格審核、培訓與考試相結合的方法獲得評價證書。

      值得一提的是,根據《要求》還將針對不同崗位、不同管理層級的住宿從業者建立一套標準化的培訓體系,以及培訓后的評價體系,且培訓評價證書將在中國飯店協會和攜程酒店后臺永久可以查到,進一步增強了員工參加培訓后的獲得感、幫助酒店從業人員拓寬了職業發展通道;另一方面,培訓和考試運用線上、線下相結合的形式,避免了企業人員脫產培訓帶來運營停滯的痛點。

      攜程酒店程長營總經理賴軍介紹,攜程不僅注重酒店的交易價值,同時也重視為酒店商家賦能,全方位助力酒店經營效率的提升,推動酒店行業良性生態圈的發展。

      攜程酒店程長營運營數據顯示:截至2021年10月底,程長營共開設了1000多個線上和線下課程,為近40多萬行業人才提供酒店市場營銷和產品相關培訓。

      去哪兒駝商會負責人李鵬表示,去哪兒一直致力于幫助上下游合作伙伴進行能力和效率的提升。此次搭建住宿業互聯網運管培訓體系彌補了酒店業人才發展的空白,旨在提升酒店和從業人員的運營管理能力。未來去哪兒將傾注更多的資源和扶持策略,以幫助酒店商家和人才成長,為行業注入活力、推動行業長遠發展。

      下一步,各方將繼續推進住宿業不同等級人才的培訓和評價體系完善,推動互聯網信息技術與行業實操深度融合,實現住宿行業生態的良性循環和高質量發展。


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